Versione 2026.10-P – Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026
1.1. Le presenti condizioni generali (le “Condizioni”) regolano la fornitura in modalità Software as a Service dell’applicazione “Goose” (il “Servizio”), accessibile tramite il sito www.gooseapp.com, la web app app.gooseapp.com, le app per dispositivi mobili e desktop e le relative API, da parte di Goose S.r.l., con sede legale in Via dei Metalmeccanici 15, 12038 Savigliano (CN), C.F. e P.IVA IT03483570044, iscritta al Registro delle Imprese di Cuneo, capitale sociale € 10.000 i.v. (“Goose”).
1.2. Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese, professionisti, agenti e rappresentanti di commercio e altri soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (il “Cliente”). Il Servizio non è offerto a consumatori ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005. Chi si registra dichiara di agire per scopi professionali e, se agisce per conto di una persona giuridica, di avere il potere di vincolarla.
1.3. Costituiscono parte integrante del contratto (il “Contratto”): (a) le presenti Condizioni; (b) l’Accordo per il Trattamento dei Dati Personali ai sensi dell’art. 28 GDPR (il “DPA”), pubblicato su www.gooseapp.com/section/dpa; (c) la descrizione del piano sottoscritto e il listino pubblicati sul sito al momento dell’ordine; (d) eventuali condizioni particolari concordate per iscritto, che prevalgono in caso di contrasto.
3.1. Per utilizzare il Servizio il Cliente deve completare la procedura di registrazione fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Il Contratto si conclude nel momento in cui il Cliente, dopo aver preso visione delle presenti Condizioni, del DPA e dell’Informativa Privacy, completa la procedura di registrazione e conferma l’attivazione dell’Account o della prova gratuita.
3.2. Goose può rifiutare o sospendere un’attivazione in presenza di dati manifestamente falsi, di precedenti inadempimenti o di fondati sospetti di uso fraudolento o illecito.
4.1. Goose può offrire un periodo di prova gratuita (di norma 30 giorni) senza obbligo di acquisto e senza richiesta di carta di pagamento. Durante la prova il Servizio è fornito “così com’è”, senza livelli di servizio garantiti.
4.2. Al termine della prova, in assenza di sottoscrizione di un piano a pagamento, l’Account viene disattivato. I Dati del Cliente sono successivamente cancellati secondo quanto previsto all’art. 13.
5.1. I piani disponibili, le funzionalità incluse, i limiti (es. numero di Utenti, spazio di archiviazione) e i prezzi sono quelli pubblicati su www.gooseapp.com al momento della sottoscrizione. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro, al netto di IVA e di ogni altro onere di legge, e sono calcolati per Utente attivo.
5.2. Il corrispettivo è dovuto anticipatamente per il periodo di abbonamento scelto (mensile o annuale). L’aggiunta di Utenti in corso di periodo comporta l’addebito del relativo corrispettivo pro rata.
5.3. I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd. o con le altre modalità indicate sul sito (es. bonifico per i piani Enterprise). Goose non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento, che sono trattati direttamente da Stripe secondo lo standard PCI-DSS.
5.4. Le fatture sono emesse in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio. Il Cliente è tenuto a indicare e mantenere aggiornati i propri dati di fatturazione (codice destinatario o PEC).
5.5. Goose può modificare i prezzi con effetto dal rinnovo successivo, dandone comunicazione al Cliente via e-mail con almeno 30 giorni di preavviso; il Cliente che non intenda accettare le nuove condizioni economiche può disattivare il rinnovo automatico prima della scadenza.
5.6. In caso di mancato pagamento, Goose, previo sollecito via e-mail e decorsi 15 giorni senza esito, può sospendere l’accesso al Servizio fino al saldo, fermo il diritto agli interessi di mora di cui al D.Lgs. 231/2002.
6.1. L’abbonamento ha la durata del periodo scelto (mensile o annuale) e, se il Cliente ha attivato il rinnovo automatico, si rinnova tacitamente per un periodo di pari durata, con addebito sul metodo di pagamento registrato.
6.2. Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico in qualunque momento dal pannello di amministrazione o scrivendo a info@gooseapp.com; la disattivazione ha effetto dalla scadenza del periodo in corso. Salvo quanto previsto all’art. 5.5 e all’art. 15, i corrispettivi già versati non sono rimborsabili.
7.1. Goose fornisce il Servizio con la diligenza professionale richiesta, adottando misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza proporzionato al rischio, come descritto all’art. 10 e nel DPA.
7.2. Goose si impegna a garantire la massima continuità del Servizio. Sono esclusi dagli impegni di disponibilità le manutenzioni programmate (comunicate, ove possibile, con congruo preavviso e svolte in orari di basso utilizzo), le manutenzioni urgenti di sicurezza, i casi di forza maggiore e i malfunzionamenti imputabili al Cliente, alla sua connettività o a servizi di terzi non controllati da Goose. Le app mobili e desktop consentono, per le funzioni previste, l’operatività anche in assenza di connessione.
7.3. Il supporto tecnico è erogato secondo le modalità previste dal piano sottoscritto (documentazione online, chat, e-mail o ticket) nei giorni lavorativi, in orario d’ufficio.
8.1. Il Cliente è responsabile: (a) della liceità dei Dati del Cliente e della base giuridica dei trattamenti che effettua con il Servizio, in qualità di titolare del trattamento; (b) della gestione degli Utenti, dei relativi permessi e della tempestiva disattivazione degli Utenti che non sono più autorizzati; (c) della custodia delle credenziali e dell’attivazione dell’autenticazione a due fattori, ove disponibile; (d) della sicurezza dei dispositivi e delle reti dai quali gli Utenti accedono al Servizio; (e) di informare gli Utenti e i soggetti interessati, ove necessario, delle funzionalità utilizzate (es. geolocalizzazione degli Utenti) nel rispetto della normativa sul lavoro applicabile.
8.2. È vietato: utilizzare il Servizio per finalità illecite o per inviare comunicazioni non richieste; caricare contenuti che violino diritti di terzi o contengano codice malevolo; tentare di accedere senza autorizzazione ad Account di terzi o ai sistemi di Goose; effettuare test di vulnerabilità, scansioni o carichi anomali senza previo accordo scritto; decompilare o effettuare reverse engineering del software oltre i limiti di legge; rivendere o concedere in uso il Servizio a terzi senza accordo con Goose.
8.3. Il Cliente si impegna a comunicare senza ritardo a security@gooseapp.com qualsiasi uso non autorizzato delle credenziali o sospetto Incidente di Sicurezza di cui venga a conoscenza.
9.1. I Dati del Cliente restano di esclusiva titolarità del Cliente. Goose li tratta esclusivamente per erogare il Servizio, fornire supporto, garantirne la sicurezza e adempiere a obblighi di legge, in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, alle condizioni del DPA, che il Cliente accetta con la conclusione del Contratto.
9.2. Per i dati personali relativi al Cliente, ai suoi referenti e agli Utenti trattati per la gestione del rapporto contrattuale, amministrativa e di sicurezza, Goose agisce quale titolare autonomo del trattamento secondo l’Informativa Privacy.
9.3. Goose può elaborare dati statistici aggregati e anonimi sull’utilizzo del Servizio al fine di migliorarlo, senza possibilità di identificare il Cliente, gli Utenti o gli interessati.
9.4. I Dati del Cliente sono ospitati su infrastruttura cloud ubicata nell’Unione Europea. L’elenco aggiornato dei sub-responsabili è pubblicato nel DPA; Goose comunica le modifiche con almeno 30 giorni di preavviso, riconoscendo al Cliente il diritto di opporsi per motivi fondati.
10.1. Goose adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative ai sensi dell’art. 32 GDPR, tra cui: cifratura delle comunicazioni (TLS), autenticazione a due fattori, controllo degli accessi basato sui ruoli, registrazione degli accessi all’applicazione, backup periodici. Goose si impegna a rafforzarle progressivamente, anche alla luce dei requisiti della Direttiva (UE) 2022/2555 (“NIS2”) e del D.Lgs. 138/2024.
10.2. In caso di Incidente di Sicurezza che interessi i Dati del Cliente, Goose ne dà comunicazione all’Amministratore senza ingiustificato ritardo e comunque entro 24 ore dal momento in cui ne ha avuto conoscenza, fornendo le informazioni disponibili e aggiornamenti successivi, per consentire al Cliente di adempiere ai propri eventuali obblighi di notifica verso le autorità (Garante per la protezione dei dati personali, CSIRT Italia/ACN) e verso gli interessati.
10.3. Su richiesta scritta, e con cadenza non superiore ad una volta l’anno salvo il caso di incidenti, Goose fornisce al Cliente le informazioni ragionevolmente necessarie a dimostrare il rispetto delle misure di sicurezza, inclusa la documentazione di sintesi delle misure adottate, anche ai fini della valutazione dei fornitori richiesta ai soggetti NIS2.
11.1. Il Servizio può consentire l’integrazione con servizi di terzi scelti e attivati dal Cliente (es. Google Calendar, Mailchimp, Freshdesk, gestionali/ERP tramite gooConnector o API). L’utilizzo di tali servizi è regolato dalle condizioni dei rispettivi fornitori; Goose non risponde della loro disponibilità né del trattamento dei dati effettuato dagli stessi una volta trasferiti su richiesta del Cliente.
11.2. Le chiavi e i token di accesso alle API sono strettamente personali: il Cliente è responsabile della loro custodia e della loro revoca in caso di compromissione.
12.1. Il software, il marchio “Goose”, il sito, la documentazione e ogni elemento del Servizio sono di titolarità esclusiva di Goose o dei suoi licenzianti. Il Contratto attribuisce al Cliente un diritto d’uso non esclusivo, non trasferibile e limitato alla durata dell’abbonamento, per le esigenze interne della propria attività e nel numero di Utenti sottoscritto.
12.2. I suggerimenti e i feedback eventualmente forniti dal Cliente possono essere utilizzati liberamente da Goose per migliorare il Servizio.
13.1. Il Cliente può esportare in qualsiasi momento i propri dati tramite le funzioni di esportazione e le API messe a disposizione, in formati strutturati e di uso comune.
13.2. Alla cessazione del Contratto per qualsiasi causa, l’Account viene disattivato e i Dati del Cliente restano disponibili per l’esportazione, su richiesta dell’Amministratore, per 90 giorni. Goose cancella quindi i Dati del Cliente dai sistemi di produzione entro 180 giorni dalla cessazione e dalle copie di backup al termine del relativo ciclo di rotazione, salvo che la conservazione sia imposta dalla legge. Su richiesta, Goose conferma per iscritto l’avvenuta cancellazione.
13.3. Restano salvi i dati amministrativi e contabili che Goose è tenuta a conservare per obblighi di legge.
Goose può sospendere, in tutto o in parte, l’accesso al Servizio, informandone il Cliente ove possibile in anticipo: (a) in caso di mancato pagamento ai sensi dell’art. 5.6; (b) in caso di violazione dell’art. 8.2; (c) quando ciò sia necessario per prevenire o contenere un Incidente di Sicurezza o un rischio concreto per l’integrità del Servizio o dei dati di altri clienti (es. credenziali compromesse); (d) su ordine dell’autorità.
15.1. Ciascuna parte può risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c. mediante comunicazione scritta in caso di grave inadempimento dell’altra parte non sanato entro 15 giorni dalla diffida, e in particolare, per Goose, in caso di violazione degli artt. 5, 8.2 e 12.
15.2. Goose può recedere dal Contratto, anche con riferimento alla cessazione di un piano o del Servizio, con preavviso scritto di almeno 90 giorni, rimborsando la quota di corrispettivo pagata e non goduta.
16.1. Fatto salvo quanto espressamente previsto nel Contratto, Goose non garantisce che il Servizio sia idoneo a scopi particolari del Cliente né che sia esente da qualsiasi errore o interruzione. Il Cliente resta responsabile della verifica dei documenti (es. offerte, ordini, fatture) generati tramite il Servizio.
16.2. Salvo i casi di dolo o colpa grave e gli altri casi in cui la limitazione non è consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Goose derivante dal Contratto è limitata all’importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità; Goose non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, di avviamento o di opportunità commerciali.
16.3. Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo, eventi naturali, guerre, atti di autorità, interruzioni generalizzate delle reti di comunicazione o dei servizi cloud, attacchi informatici di portata eccezionale nonostante l’adozione delle misure di cui all’art. 10.
Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni dell’altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del Contratto e a utilizzarle solo a tale fine, per tutta la durata del Contratto e per i 3 anni successivi, salvo obblighi di legge o ordini dell’autorità.
Goose può modificare le presenti Condizioni per esigenze tecniche, normative o organizzative, comunicando le modifiche all’Amministratore via e-mail o tramite avviso nell’applicazione con almeno 30 giorni di preavviso. Il Cliente che non intenda accettarle può recedere entro tale termine con effetto dalla data di entrata in vigore delle modifiche, ottenendo il rimborso della quota di corrispettivo non goduta. Le modifiche imposte da norme di legge o da provvedimenti dell’autorità possono avere efficacia immediata. Le versioni precedenti restano consultabili su richiesta.
Le comunicazioni a Goose vanno inviate a info@gooseapp.com (amministrative e commerciali), privacy@gooseapp.com (protezione dati), security@gooseapp.com (sicurezza e incidenti) o via PEC all’indirizzo gooseapp@pec.it. Le comunicazioni al Cliente sono validamente effettuate all’indirizzo e-mail dell’Amministratore registrato nell’Account.
Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa al Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Cuneo.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 5.5 (modifica prezzi), 5.6 e 14 (sospensione), 6 (rinnovo automatico e non rimborsabilità), 13.2 (cancellazione dei dati), 15 (recesso e risoluzione), 16 (limitazione di responsabilità), 18 (modifiche alle Condizioni), 20 (foro competente).