Un buon software CRM (Customer Relationship Management) che si rispetti, ti permette di prendere il controllo sulla gestione delle tue relazioni con i clienti, e sui tuoi processi di vendita.
Per questo motivo abbiam voluto provare a creare una lista dei sette punti di forza di un CRM .
E’ difficile tenere a mente ogni conversazione e ricordarsi ogni telefonata con i propri clienti. Un buon CRM deve permetterti di inserire comodamente i dati dei tuoi clienti, classificarli a piacere e assegnare loro dei colori identificativi. Tutto qusto per creare delle vere e proprie reti di relazioni utilizzando anche i moduli di geotagging.
Il tuo sistema deve darti visibilità delle attività quotidiane dei membri del tuo team; funzione grazie alla quale puoi pianificare eventi, sincronizzare i tuoi impegni e appuntare i tuoi promemoria.
I moduli di reportistica offrono solitamente un primo riscontro sull'andamento del proprio business in maniera semplice e diretta. Ogni sistema CRM che si rispetti dovrebbe fornirti una dashboard con queste prime ed essenziali informazioni. Ogni membro del team deve inoltre poter tener traccia di tutto ciò che lo riguarda e che lo interessa. Sarà così in grado di analizzare tutti i suoi dati e rapportarli ai suoi obiettivi.
Non puoi mettere in pausa il tuo business ogni volta che sei lontano dal tuo ufficio. Con sistemi CRM come Goose devi poter accedere a tutte le informazioni anche offline. Un buon sistema ad oggi, dev'essere accessibile oltre che da Desktop e Web anche dai tuoi dispositivi mobile, sia smartphone che tablet.
5. Costi proporzionati al servizio
Cosa succederebbe se il tuo business crescesse da 10 a 100 quest’anno? Oggi i migliori CRM applicano delle policy di costo in modalità SaaS (Software As A Service). In pratica, devi avere la possibilità di avviare il servizio con dei costi contenuti e con le sole utenze necessarie. Ma nel breve periodo il sistema deve permetterti di scalare velocemente e aggiugere nuovi utenti/agenti, applicando così dei costi di servizio proporzionali al reale utilizzo del sistema.
Il sistema deve permetterti di gestire facilmente le scheda di dettaglio di ogni elemento, documento o listino. Generare e condividere documenti PDF personalizzati che devi poter aggiungere ai tuoi prodotti e/o documenti. Questo tipo di operazione, apparentemente semplice, su troppi sistemi risulta spesso non immediata. Il tuo CRM deve quindi disporre di un'interfaccia semplice ed intuitiva che di permetta di avere tutto sotto mano senza troppi click, anche grazie agli strumenti di ricerca e filtro.
Ultimo ma non meno importante, il servizio da te scelto deve garantirti una buona assistenza sia in fase di avvio, dove sicuramente necessiterai di un supporto per inizializzare i dati del tuo ambiente, che in fase successiva, quando invece avrai bisogno probabilmente di personalizzazioni o aiuto nella gestione di processi più complicati. Non sottovalutare mai l'importanza dell'assistenza online fornita dal servizio è un buon modo per non ritrovarsi brutte sorprese una volta avviato.